如何摆脱平台的流量控制、吸引更多私有用户、提升用户的留存与转化,是每个行业都在思考的问题——民宿行业也不例外。
目前国内的民宿房东,大部分流量还是依赖于爱彼迎、美团等渠道;这种业务模式意味着一旦离开了渠道半岛体育,多数民宿就很难生存。
已经有很多房东意识到,想要维持自己生意的增长,除了继续在平台中竞争获得更多机会,还要开始布局挖掘私域流量的更多价值。
私域运营的核心就是要通过度、高密度的信息交互,加强老房客对民宿品牌的认知与信任度,不断产生后续消费。这些客户完全由商家自己掌控、可以零成本反复触达、而且不需要向他人支付佣金。
以前,从爱彼迎等平台来的客人,一但离店将无法再次触达与召回,但当你拥有了自己的私域渠道,你就可以精准且多次触达可能被激活的住客。
很多人只了解了私域的皮毛,就忙不及地着手通过微信群、朋友圈、公众号、抖音等方式导流,然后直接发些自认为一定有人买单的广告和促销活动。
其实很好理解——消费者在浏览内容时,大多是为了实现情绪释放、获取资讯或知识等特定目标;此时内容中的营销广告,会非常容易识别,多数人会选择视而不见,甚至会出现抵触情绪。
这个逻辑放在民宿行业也同样试用,本来旅行住宿就是低频场景,如果你把用户导到自己私域圈内,不能用有价值的内容留住用户,那么引流就是没价值的,广告和促销活动只会给用户更多屏蔽你的理由。
想运营好私域流量,首先就是要搞明白“运营”并不是粗暴的“拉新+转化”,它们中间还有重要的一步“留存沉淀”。
首先需要明确的是,民宿做私域绝对不是朝夕就能看到结果的事儿,如果你指望一蹴而就,想靠着简单几步就完成业务的升级转型,那本文根本帮不到你,就没必要继续读下去了。
然后,要给自己的民宿房客画像,确定谁是自己的目标客户,尽量精准地找到他们聚集的社区、感兴趣的内容方向。
一提到私域流量,大多数人会首先想到微信半岛体育。诚然微信提供的私域流量运营环境非常友好,但抖音等流量巨大的自媒体平台中,你所积累的粉丝也是属于私域的。随着民宿微店布局的不断深入,这些日活上亿的公域是会产生极大价值的。
微博、马蜂窝、豆瓣这三个平台它们跟民宿的目标用户画像非常契合,从这里获取的用户会更加精准,半岛体育也是民宿私域引流的宝藏之地。
民宿房东可以针对自己的特色,创建专属的品牌小程序,将自己的民宿产品通过短视频、图文等方式,在各个公域流量平台上传播,让更多人了解到你。
根据自身优势和特点,向目标用户投放有价值的内容,以吸引调性一致且有需求的粉丝,这是私域运营工作中的重中之重。只有真正的好内容才能获得持续关注。
时刻要记得,最终能帮助你完成转化的私域流量,都是活生生的有情感的人,所以你提供的内容也应该是有温度的。
丰满的人设故事会给房客直观的感受,帮助房客更快在心中建立对民宿的情感认同。比如喜欢烘焙的文艺青年、辞掉一线城市工作来到小城寻找宁静的小哥、会弹吉他会唱歌的小姐姐等。
持续、稳定的、有价值的内容输出,不但可以保证粉丝的留存,还能不断增加他们对民宿的信任感。在日常更新的内容中,要尽量围绕着民宿的场景,让房客更度地了解自己的民宿。
房东要时不时地与粉丝互动,语言风格也要与民宿整体风格相符,不断强化人设。尤其是直播的形式,可以更好地拉近与粉丝之间的距离,让粉丝要定民宿的时候半岛体育,第一个想到的就是你。
民宿私域流量运营的最终目的,就是实现转化;而是否能够提高转化率,主要就取决于房东对流量池的精细化运营。
房东可以根据互动行为和过往消费记录,对粉丝进行精细的标签分组,然后就能将不同的营销事件传达到不同属性的粉丝,以提高粉丝的消费粘性和复购率。
比如向有宝宝的房客推荐儿童房优惠活动、给学生家庭推荐夏令营或冬令营活动、对情侣房客推荐蜜月套餐、对商务差旅人士推出连住折扣等等。越精准的触达目标房客,成单率就越高。
会员制在酒店业已经非常成熟,注册会员的住客可以根据累积消费获得积分,升级成为不同等级的会员,享受更多增值服务以及更高额度的优惠。
民宿房东可以结合不同的节假日主题或用户属性,变着花样地推出各种优惠活动,比如元旦老客住2晚送1晚、新房半价尝鲜、金秋连住立减等。
预售就是通过少量定金或打包售卖等方式,提前锁定明确的入住意向。除了可以获得预支收入外,还能获得未来某段时间内的入住率提升。